Preguntas frecuentes
Resolvemos aquí las dudas más habituales sobre nuestros muebles a medida, el proceso de diseño, fabricación y entrega.
Si no encuentras lo que buscas, estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo consultar mi pedido?
Para conocer el estado actual de tu pedido, por favor, haz clic en este enlace
¿Qué garantía tienen los productos?
Confiamos en la calidad de cada pieza que fabricamos.
Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 años, como reflejo de nuestro compromiso con el diseño, la durabilidad y el cuidado en cada detalle.
Puedes consultar las condiciones completas en nuestros Términos y condiciones.
¿Puedo devolver los productos de Emkyo?
Todos nuestros productos se fabrican a medida, siguiendo las especificaciones de cada cliente. Por este motivo, no es posible aceptar devoluciones ni cancelaciones una vez transcurridas 24 horas desde la confirmación del pedido.
Si al recibir tu pedido detectas cualquier incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 72 horas, adjuntando imágenes del embalaje y del producto. Nuestro equipo revisará el caso y, si procede, gestionará la fabricación de una nueva pieza sin coste adicional.
En caso de que corresponda un reembolso, este se realizará en un plazo estimado de 48 horas a 25 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Puedes consultar toda la información detallada en nuestros Términos y condiciones.
¿Qué pasa si me equivoco midiendo?
Entendemos que, al tratarse de productos a medida, pueden surgir errores en la toma de medidas.
Por ello, ofrecemos un servicio de ajuste y modificación siempre que el material lo permita. En estos casos, el cliente asumirá los gastos de envío, y nosotros realizaremos la modificación sin coste adicional.
Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar la mejor solución y que el resultado final encaje correctamente en tu espacio.
He tenido una incidencia con mi pedido, ¿qué hago?
Si al recibir tu pedido detectas algún problema, no te preocupes. Nos encargaremos de darte una solución lo antes posible, incluyendo la fabricación y envío de una nueva pieza si fuera necesario.
Para ello, es importante que contactes con nosotros en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, a través de nuestro formulario, adjuntando imágenes del embalaje y del producto.
Puedes consultar todos los detalles en nuestros Términos y condiciones.
Nunca he comprado por internet y no sé cómo hacerlo, ¿tengo otra alternativa?
Comprar a través de nuestra web es un proceso sencillo y seguro. Solo tienes que elegir el producto, definir las medidas y añadirlo al carrito. Desde el primer momento conocerás el precio final y el plazo de entrega estimado. Una vez completado el pedido, solo tendrás que introducir tus datos y realizar el pago.
Utilizamos pasarelas de pago con sistemas de encriptación y protocolos antifraude, garantizando la protección de tus datos en todo momento.
¿Tenéis tienda física?
Actualmente no disponemos de punto de venta físico. No obstante, puedes visitar nuestro almacén en la Vega Baja del Segura para ver los productos en directo.
Para ello, es necesario solicitar cita previa a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.
¿Puedo recoger mi pedido en vuestro almacén?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido, y te indicaremos cómo hacerlo.
¿Puedo pagar contra-reembolso?
No, ya que al tratarse de productos fabricados a medida bajo demanda, la producción comienza una vez recibido el pago del pedido.
¿Tenéis servicio de instalación?
Actualmente no disponemos de este servicio, aunque forma parte de nuestros próximos pasos.
Mientras tanto, todos nuestros productos están diseñados para un montaje sencillo e incluyen instrucciones detalladas. Si necesitas ayuda en cualquier momento, puedes contactar con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuál es el coste del envío?
Queremos ofrecerte siempre las mejores condiciones posibles.
Introduce tu código postal en el proceso de compra para calcular el coste de envío según tu zona y los productos seleccionados.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Todos nuestros productos se fabrican a medida, por lo que cada pedido puede tener un plazo de producción diferente. Puedes consultar el tiempo estimado de envío en la ficha de producto y durante el proceso de compra. Ten en cuenta que se trata de una estimación, ya que la fabricación puede verse condicionada por distintos factores.
Si ya has realizado un pedido, podrás consultar la fecha de envío actualizada a través del enlace correspondiente. En cualquier caso, garantizamos un plazo máximo de entrega y, si no se cumple, procederemos al reembolso íntegro del pedido. Puedes consultar los plazos máximos por categoría en nuestros Términos y condiciones.
¿Hacéis envíos fuera de España? ¿Y a las islas?
Actualmente realizamos envíos a países de la Unión Europea, excluyendo Ceuta, Melilla y territorios insulares como las Islas Canarias y Madeira.
Seguimos trabajando para ampliar nuestras zonas de envío y poder llegar a más destinos lo antes posible.
