GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
En Emkyo, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad diseñados para durar. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de garantía, cambios y devoluciones.
1. Garantía de los productos
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente en España.
Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad. En caso de que el producto presente algún defecto, Emkyo procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para el cliente.
La garantía no cubre:
- Daños derivados de un uso indebido, negligencia o mal mantenimiento.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por montaje incorrecto no realizado por Emkyo o sus colaboradores.
2. Derecho de desistimiento (devoluciones)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ello, deberá comunicar su decisión a través de nuestros canales de contacto, indicando el número de pedido.
Condiciones para aceptar la devolución:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Emkyo procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
3. Productos dañados durante el transporte
Es imprescindible que el cliente revise el estado del pedido en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a Emkyo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
En estos casos, Emkyo se hará cargo de la sustitución o solución del problema sin coste adicional.
4. Incidencias y productos defectuosos
Si el producto presenta algún defecto o incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías y una descripción del problema.
Nuestro equipo valorará el caso y ofrecerá la solución más adecuada en el menor tiempo posible.
5. Productos personalizados
Debido a la naturaleza de nuestros productos, algunos artículos pueden fabricarse bajo pedido o personalizados.
En estos casos:
- No se admitirán devoluciones ni cambios, salvo defecto de fabricación o error imputable a Emkyo.
- Se recomienda revisar cuidadosamente las especificaciones antes de confirmar el pedido.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con garantías o devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.
